El gobierno mexicano ha dado un paso firme para proteger a los consumidores de prácticas abusivas en servicios digitales. A partir del 13 de diciembre de 2025, entran en vigor modificaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor que garantizan la cancelación inmediata de suscripciones y regulan los cobros automáticos recurrentes.
¿Qué implica esta nueva regulación?
Las plataformas digitales, como servicios de streaming, música y aplicaciones, deberán:
- Informar claramente si el servicio contratado implica cobros automáticos recurrentes, especificando monto, periodicidad y fecha de cobro.
- Obtener consentimiento expreso del consumidor para realizar estos cobros.
- Notificar con al menos cinco días de anticipación cualquier renovación automática, permitiendo la cancelación sin penalización.
- Facilitar la cancelación inmediata de suscripciones o membresías, sin trámites engorrosos ni penalizaciones injustificadas.
¿Por qué es importante esta reforma?
Según datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en 2024 se registraron más de 20,000 quejas relacionadas con servicios digitales y suscripciones automáticas, principalmente en plataformas de streaming, gimnasios, software y telefonía móvil. Esta reforma busca eliminar los “cobros sorpresa” y fortalecer el principio de consentimiento informado, alineando a México con las mejores prácticas internacionales en protección al consumidor.
Reacciones y expectativas
La senadora Cynthia López Castro, presidenta de la Comisión de Defensa de los Consumidores, destacó que “si registrarse en una plataforma toma segundos, cancelar debe tomar lo mismo. Lo fácil no puede ser sólo pagar, también debe ser cancelar”. Por su parte, el senador Ricardo Monreal Ávila compartió su experiencia personal al intentar cancelar un servicio digital, resaltando la dificultad y los obstáculos impuestos por las empresas.
Con estas modificaciones, México se suma a la tendencia internacional de fortalecer la transparencia y el control de los consumidores sobre los servicios digitales que contratan. Ahora, los usuarios podrán disfrutar de sus plataformas favoritas con la tranquilidad de saber que tienen el control total sobre sus suscripciones y pago.
